2018-07-24
67次
客诉工程师
面议
环境好
五险一金
交通方便
管理规范
技术培训
申请职位
工作性质全职
职位类别品质控制员
招聘人数1人
学历要求不限
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求40岁以下
招聘部门质量部
工作地点海安县江海西路158号(南通/海安市)
联系方式
联系人:杨女士
联系电话:企业设置不公开
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简历处理率
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昨天08:21
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职位描述
岗位职责:
1、接收客户投诉,确认投诉信息准确性并录入客户投诉系统;
2、 核实投诉物料库存信息并协调监督生产部门及时补发替代件 并将相关信息录入系统;
3、按照客诉流程,将客户投诉信息及时传递给责任质量工程师,并跟踪工程师分析进度,监督质量工程师在客诉系统中原因分析以及改善报告的录入;
4、针对客诉信息,及时和客户进行澄清,识别和报告真实客诉数据;
5、参与、监督或主导重要客诉的分析和改善过程,确保向客户提交的8D报告符合要求;
6、跟踪监督客诉改善措施的进程和效果,确??退呶侍饧笆钡玫浇饩?;
7、 每月与客户召开澄清会议,确??突PI数据不受误判超标因素影响;
8、做好投诉损失费用的统计分析,客户责任等应收款主动及时的与客户联系开票;
9、及时完成月报、年度等报告相关客诉数据的整理。
岗位要求:
1、 具有本科或以上学历,机械、电子或电气相关专业;
2、具备3年以上客诉处理工作经验;
3、熟练掌握8D方法;
4、 熟练使用办公软件;
5、具备良好的沟通、协调、执行和团队合作能力;
6、具备良好的英语听说读写能力。
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